User generated content : avantage et définitions… et notre zoom sur Tiktok

L’user generated content, souvent abrégé « UGC », fait partie des leviers de promotion les plus puissants dont vous disposez pour faire connaître vos produits et générer de l’engagement. 

S’il a des points communs avec le contenu des influenceurs, il existe certaines différences qu’il est important de connaître. C’est ce que nous allons expliquer dans les lignes à venir.

Cela nous donnera l’occasion de mettre en valeur les avantages de l’user generated content pour votre marque. 

Et puisque Tiktok fait partie des réseaux sociaux les plus populaires du moment. Nous ferons un zoom sur cette plateforme et sur les possibilités qu’elle offre en termes d’UGC.

Quels sont les avantages de l’User Generated Content pour une marque ?

Pour apporter une définition claire, rappelons d’abord que contrairement à ce qui est diffusé à l’occasion d’une campagne publicitaire ou dans le cadre d’un contrat avec un influenceur. Vous n’êtes pas supposé avoir de contrôle direct sur l’user generated content. 

En effet, on parle ici de publications spontanées, qui viennent des consommateurs et qui doivent donc être synonymes d’une certaine authenticité. 

Il peut s’agir, notamment…

• Des témoignages (réels, en l’occurrence) qui vous sont parvenus et que vous publiez sur les réseaux sociaux.
• Des réponses à un sondage que vous avez soumis à votre clientèle.
• Des textes, photos, vidéos produites par les utilisateurs qui ont déjà acheté vos produits ou eu recours à vos services. En somme, qui connaissent votre marque et peuvent en parler.

La différence avec les leviers marketing habituels, c’est que même si vous pouvez encourager les retours (en posant des questions, en invitant à réagir…). Vous n’êtes normalement pas scripteur.

Dans le cadre d’une campagne d’influence, souvent, c’est la marque qui donne des consignes à son « ambassadeur ». Même si la personne peut faire preuve d’une certaine spontanéité, elle a pour mission de valoriser vos articles, vos prestations…

Spontanéité …

Lorsqu’on est face à de l’UGC pur, sans altération, c’est la spontanéité qui est à l’honneur.

Dès lors, voici les avantages de cette approche :

• Elle donne une dimension plus crédible à votre marque. Les prospects ou clients se sentiront plus proches de votre univers, grâce à l’intermédiaire de ceux qui ont produit un contenu.
• Elle permet une promotion à moindre coût : construire sa stratégie marketing suppose de surveiller son budget. Et il peut être intéressant d’équilibrer les investissements en réservant une part du processus à l’UGC.
• C’est un moyen puissant de créer et entretenir la formation d’une communauté, surtout si l’UGC s’inscrit dans une dynamique d’échange continu.

Mais comme aucune démarche n’est parfaite, quel que soit le domaine, il y a également quelques inconvénients à prendre en compte :

• Vous n’avez qu’un contrôle limité (voire aucun, idéalement) sur ce que rapportent, expliquent, décrivent les utilisateurs. Si vous optez pour la censure ou le tri afin d’invisibiliser les critiques, cela pourrait nuire à votre réputation…
• La spontanéité suppose une part d’aléatoire. Pour annoncer un nouveau produit que personne ne connaît encore parmi votre audience, notamment, il est difficile de compter sur l’UGC.
• Contrairement à ce que l’on observe dans le cadre de la publicité traditionnelle, vous ne jouirez pas forcément de la même visibilité.

Ces quelques réserves vous font douter ? Ne baissez pas les bras. Il y a tout de même plusieurs raisons intéressantes à l’exploitation de l’User Generated Content.

UGC définition : pourquoi utiliser l’user generated content dans sa stratégie marketing ?

En réalité, vous gagnerez à considérer l’UGC comme étant une partie de votre approche promotionnelle. 

C’est là qu’elle devient intéressante ; lorsqu’elle complète vos autres efforts (campagne publicitaire, recours à des influenceurs…).

Surtout, elle renforce votre présence digitale ! Puisque l’on ne peut pas toujours se permettre de payer pour une diffusion intense sur les réseaux sociaux, l’user generated content vient alimenter votre site, votre page, votre mur et permet de nouer un lien en continu avec votre communauté.

Les bienfaits des UGC pour votre marque

En fait, une marque a vraiment tout intérêt à miser (au moins en partie) sur l’UGC. 

Un article de blog publié par une personne ayant apprécié votre création peut apporter un immense cachet à ce que vous vendez. Sur le long terme, à mesure que votre franchise se fait connaître, les avis, les reviews, les unboxing ont de quoi devenir récurrents.

Vous pouvez ainsi toucher vos cibles de manière différente, indirecte. Gardez simplement en tête que plus vous tenterez d’influencer la mécanique, plus vous vous éloignerez de l’user generated content pour verser dans la campagne traditionnelle, ou dans le marketing d’influence.

Dans le cadre de cette définition UGC, résumons quoi qu’il en soit les bienfaits pour votre marque :

• Les articles, produits, services font l’objet de commentaires divers et variés, grâce à de nombreux supports.
• Votre visibilité se développe, au-delà de l’audience que vous auriez défini dans le cadre d’une étude de marché, par exemple. Ces dernières sont bien pratiques, mais peuvent parfois vous « enfermer » dans des « à priori » !
• Votre audience digitale se diversifie sans que vous ayez besoin de prospecter à outrance.
• Vous ajoutez un outil marketing efficace (certes d’un genre particulier) à votre attirail de vente.

Tiktok et l’UGC : un exemple vraiment intéressant

Tiktok est un réseau social chinois relativement récent (2016), qui a vite su s’imposer et devenir l’une des plateformes les plus célèbres.

Et une chose est sûre : c’est un terrain fertile pour l’user generated content.

Dans le domaine de la musique, par exemple, les résultats sont flagrants. Lorsqu’une nouvelle chanson sort, c’est parfois d’abord sur Tiktok qu’elle voit le jour – elle y devient « virale » grâce à l’utilisation des sons (c’est le nom qu’on donne au musique rythmant les contenus sur ce site).

Les utilisateurs (majoritairement de la Génération Z) vont rivaliser d’ingéniosité pour mettre en scène les paroles, réaliser une chorégraphie… 

Petit à petit, les gens se mettront à aimer la chanson, ils vont avoir envie de l’écouter, puis se rendre sur un site de streaming et peut-être même découvrir l’artiste de cette manière !

La rentabilité est évidente : il faut bien sûr que la sauce prenne, mais une fois que le public a adhéré, le succès se construit de manière très puissante, et sans qu’il soit nécessaire de faire exploser le budget publicitaire. 

Ce réseau se distingue aussi par son concept symptomatique de notre époque. Les vidéos sont (pour la plupart) courtes, efficaces, allant droit au but. L’audience peut donc découvrir des dizaines, voire des centaines de chansons, de produits, de trends par mois.

Il paraissait en tout cas important d’intégrer ce « zoom » à notre définition de l’UGC. 

L’UGC (user generated content) : n’hésitez pas à lui donner sa chance

De nos jours, l’UGC a vraiment un grand potentiel. Vous pouvez évidemment continuer à utiliser des moyens de communication plus traditionnels. Mais il serait dommage de passer à côté de ce levier accessible et authentique.

Que vous optiez pour Instagram ou TikTok, que vous mettiez l’accent sur votre site ou sur des plateformes tierces, il paraît important de donner la parole aux utilisateurs et de laisser une place à leur créativité. 

N’hésitez pas, d’ailleurs, à varier les approches : recueillir des témoignages, organiser un concours, lancer un sondage. Ce qui est important, c’est que l’engagement gagne du terrain, et que votre communauté grandisse naturellement ! Avec cette définition user generated content, nous espérons que vous l’avez bien compris. 

Consultez notre articles sur les exemples d’User Generated Content