L’user generated content : pourquoi a-t-il autant d’importance en stratégie digitale des marques ?

Parmi les leviers de promotion et de visibilité que les marques ont à leur disposition, il y a l’user generated content. Ce guide a été spécialement conçu pour vous expliquer l importance de l’UGC au sein d’une stratégie digitale complète et efficace pour les marques.

Découvrez comment les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne, plus précisément comment les commentaires et témoignages d’engagement de votre clientèle peuvent booster la popularité de vos services et produits.

Pourquoi le UGC Generated Content est-il si important pour les marques ?

De nos jours, il est crucial pour les entreprises de diversifier leurs approches. Les campagnes publicitaires standards, bien qu’ayant toujours un certain impact, ne suffisent plus.

L’avènement des réseaux sociaux – et la remarque vaut d’ailleurs également pour d’autres types de sites Internet – a rendu la notion d’avis et de commentaires très importante. Chaque jour, des utilisateurs se basent directement sur les retours des autres clients pour se forger une opinion et décider (ou non) de passer à l’achat.

Certains prospects ne vont finalement pas ajouter un article à leur panier ou solliciter un service parce qu’une critique les aura découragés. Au contraire, il arrive souvent qu’une remarque positive mène à une conversion. Autrement dit, qu’elle conduise la personne à acheter.

Et c’est sur cette dynamique que repose l’UGC ou User Generated Content. 

Contrairement à ce que l’on observe dans le cadre du travail mené par les influenceurs. Il n’est pas question de payer le titulaire d’un compte pour orienter sa présentation. Même s’il y a différentes nuances, l’UGC est synonyme de spontanéité.

Et c’est ça qui donne autant d’importance à l’UGC ! C’est un gage d’authenticité. 

La raison est assez simple, finalement ! Le public a besoin de s’identifier aux autres acheteurs – à ceux qui ont déjà testé, idéalement approuvé, ce que vous vendez. Mais alors, concrètement, comment l’UGC s’inscrit-il dans votre mobilisation d’Internet en tant que vecteur de promotion ?

Comment l’UGC booste l’impact de votre stratégie digitale ?

Le nerf de la guerre en termes de stratégie digitale, c’est la variété. Internet est une véritable fourmilière et, pour avoir un véritable impact. Il est important de multiplier les voies de communication – tout en gardant une certaine maîtrise et en évitant d’être trop agressif, évidemment.

L’UGC sera donc l’une des composantes de cette stratégie… et joue un rôle particulièrement important. On pourrait dire, dans un certains sens, que c’est la « cerise sur le gâteau ». Elle vient compléter de manière plus authentique, encore une fois, le reste de votre campagne.

Voici pourquoi : 

• Lorsqu’une personne va découvrir une landing page via un moteur de recherche par exemple, elle aura cliqué par intérêt. Si elle n’a jamais eu le moindre écho sur votre marque, elle cherchera probablement des commentaires, des avis…
  
• C’est là qu’intervient l’user generated content. Selon le contexte, il figurera sur votre page d’accueil ou sur votre mur. Dans tous les cas, il fera découvrir vos prestations ou vos articles selon le point de vue des clients.
  
• On peut dès lors parler d’un boost parce qu’elle fait passer votre stratégie digitale standard à un autre niveau. Celui de l’expérience utilisateur. 

À cet égard, la création d’une communauté, qui va s’engager et susciter de l’engagement, est absolument indispensable de nos jours. Que vous optiez pour un site Internet plus traditionnel, que vous décidiez de donner sa chance à Tiktok ou à Facebook, votre public doit constituer l’âme de votre marque.

Pourquoi utiliser les UGC ?

Nous en venons donc à la question principale : pourquoi utiliser les UGC ?

Ne suffirait-il pas de compter sur quelques spots publicitaires, ou sur un solide réseau d’influenceur ? Pourquoi accorder du crédit à un levier marketing… qu’il est si difficile de maîtriser ? 

Justement parce qu’il permet à votre marque de se construire non seulement pour la clientèle conquise ou potentielle, mais par, et donc avec elle.

Dans cette optique, nous vous prodiguons quelques conseils, que vous êtes libre de suivre ou non :

• L’ importance de l’UGC (User Generated Content) n’est plus à démontré … s’il reste, justement, de l’user generated content ! Si votre approche est trop invasive (par exemple, contacter un client pour lui demander de poster un avis positif contre une réduction). Non seulement la démarche frise l’illégalité, mais vous risquez aussi de ternir votre image. Utilisez l’User Generated Content pour communiquer Authentique !
  
  Il en va de même pour les commentaires négatifs. Les supprimer systématiquement nuit au gage de transparence que l’UGC est supposé apporter.
  
• Il s’agit donc de trouver un équilibre entre votre implication (en proposant au public de faire un retour via un sondage, par exemple) et le naturel des démarches.
  
• Restez vigilant(e) quant à la manière dont votre marque est (re)présentée sur les réseaux sociaux et Internet en général. Parfois, un commentaire positif spontané peut offrir un excellent tremplin marketing… sans que vous ayez à investir quoi que ce soit !

Aussi, tout simplement, utiliser les UGC permet de rester concurrentiel. 

Si votre marque est l’une des seules à ne pas mettre en avant les retours et ressentis des utilisateurs. Elle donnera l’impression d’être fermée, ou de ne pas être suffisamment appréciée. 

Cela dit, évidemment, c’est à vous de choisir à quel point vous voulez miser sur l’UGC. Il peut être au cœur de votre fonctionnement, ou simplement compléter une campagne publicitaire classique.

Comment et pourquoi utiliser les UGC en communication ?

Cette question peut vous paraître répétitive, mais nous aimerions pour finir insister sur le concept de communication.

Une marque, pour atteindre un fidéliser un public, doit tenir compte des émotions, de la manière dont les utilisateurs reçoivent et ressentent toutes les informations (promotions, qualité des produits, nouveautés) à propos de l’entreprise.

Si vous envoyer six mails par jour aux prospects ou aux habitués, il est fort probable qu’ils arrivent à saturation.

Les UGC permettent justement de diluer, de répartir les moyens de diffusion. Ainsi les clients ou potentiels clients ne se sentent pas « harcelés » et découvrent avec plus de plaisir les retweets, les publications sur le mur ou autre signes d’engagement, même s’ils ont déjà reçu une publicité au préalable.

Bien sûr, certaines compagnies misent encore sur des campagnes plus agressives. Mais de nos jours, les consommateurs sont souvent plus méfiants face à ces techniques éculées. Vous mettez donc toutes les chances de votre côté en misant sur une stratégie plus subtile.

User Generated Content : une importance à ne pas sous-estimer

Nous vous avons exposé l’importance de l’UGC dans une stratégie markéting. C’est un outil qui est devenu indispensable !

Mais en réalité… ce n’est qu’à moitié un « outil » ! Contrairement à ce que l’on observe dans le cadre des publicités traditionnelles, vous devez accepter qu’une partie du message vous échappe. Que certains commentaires soient détachés de votre stratégie digitale. Et c’est justement ce qui rend l’user generated content aussi efficace. Véritable booster de popularité, il est en adéquation parfaite avec l’esprit d’une époque où tout est commenté, analysé et jugé, pour le meilleur et pour le pire. Concentrez-vous donc sur le meilleur ! Nous sommes persuadés que votre marque peut décoller si vous savez fédérer votre communauté, sans trop vouloir tirer les ficelles.