Transformez vos consommateurs en ambassadeurs

16th February 2022 - 4

Vogz

La création de contenu pour vos supports de communication est devenue un point essentiel pour vous démarquer de la concurrence, mais surtout pour faire vivre votre activité et commencer à exister aux yeux des moteurs de recherche.

Cependant, il est souvent difficile de trouver l’inspiration et d’avoir du contenu assez impactant et pertinent afin de convertir les visiteurs en acheteurs potentiels.

Et si vous les User Generated Content devenaient votre nouvelle licorne pour vos supports de communication ?

Et oui, aussi étonnant que cela puisse paraître, vos clients sont devenus aussi acteurs depuis l’avènement du Web 2.0. Donc, les introduire dans votre stratégie de communication peut s’avérer être un pari gagnant pour votre entreprise.

Les UGC, une définition ?

Alors non, ce n’est pas la célèbre chaîne de cinéma français, mais l’anagramme de “User Generated Content“. Pour les personnes qui ont séché les cours d’anglais, il s’agit ici de contenu généré par vos propres clients et partagé sur les réseaux sociaux.

En règle générale, ce genre de contenu peut facilement se trouver sur les réseaux tels qu’Instagram, Twitter ou encore TikTok. En plus d’être un excellent moyen de récupérer du feed-back sur votre activité, ce contenu pourra être réutilisées au sein de votre stratégie de communication.

Les User Generated content : contenu authentique garantie ?

Alors oui, la force majeure des UGC c’est avant tout, l’authenticité du contenu proposé. En effet, ce sont vos propres clients qui vont générer du contenu sans que vous n’ayez à leur demander quoi que ce soit.

Cela se traduit donc par un avis et une expérience totalement réelle. Pour vos futurs clients, cela pourrait avoir un réel impact sur votre chiffre d’affaires et votre base de données client.

Effectivement, vous allez pouvoir utiliser ce contenu à la fois comme un véritable moyen de recueillir des feed-backs, mais aussi comme élément de motivation pour vos futurs consommateurs.

Les avantages des UGC

Comme dit plus haut, d’après une étude menée par la société spécialisée sur le Marketing digital HubSpot, 92 % des personnes interrogées accordent plus facilement leur confiance à une personne physique plutôt qu’à une marque directement. Cela signifie qu’aujourd’hui, on achète beaucoup plus facilement lorsqu’un produit est une recommandation et encore plus lorsqu’il s’agit d’une vidéo.

Cela est totalement cohérent avec notre génération d’utilisateurs. En effet, grâce aux Web 2.0 et la montée en puissance des réseaux sociaux depuis Myspace et Facebook, le sens de la communication entre consommateurs et entreprise a complètement bouleversé. Aujourd’hui, nous sommes plus sur un sens de la communication verticale, mais horizontale. Marques et clients se situent maintenant au même niveau et sont dorénavant décideurs de la pérennité d’une marque ou non.

Les UGC : quel impact sur mon SEO ?

Pour avoir un SEO performant sur votre site internet ou votre page sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherches sont très friands du contenu, surtout quand il s’agit de vidéos.

En effet, on dit souvent qu’une image vaut mieux que mille mots. Alors, imaginez le nombre d’images que contient une vidéo d’à peine 30 secondes. Soyez empathique envers vos clients et demandez-vous “Vais-je lire cette vidéo de quelques secondes ou alors me concentrer sur ce gros paragraphe ?”. Moi, je pense que la question est vite répondue. Selon une étude menée par Cisco, 80 % des contenus consommés sur Internet en 2021 seraient des vidéos. Donc, imaginez, l’impact des avis des consommateurs sur votre site internet !

Une stratégie à moindre coût ?

Donner les clés de votre création de contenu à vos clients, peut s’avérer être rentable. En effet, récupérer du contenu peut s’avérer très simple si vous êtes connue. Une simple veille sur les réseaux sociaux avec des outils comme Talkwalker afin de tracker ce qui se dit sur votre entreprise ou secteur d’activité.

De plus, contrairement à de l’influence, vos clients sauront créer du contenu uniquement à partir de leurs propres expériences. Ce qui signifie que vous n’aurez en aucun cas besoin d’envoyer des produits qui vont sortir de votre inventaire.

Comment encourager vos clients à faire du contenu ?

Pour générer l’enthousiasme de vos clients quand il s’agit de créer du contenu pour vos réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire preuve d’imagination, afin qu’il se sente utile à vos yeux. Des jeux concours, bons de réduction, challenges, etc. Tout est bon pour donner envie à vos clients de créer pour vous et de parler de vous !

En plus de cela, l’activité de votre compte est la clé du succès. Like, commentaire et reportages vont être le meilleur moyen de motiver vos consommateurs. En effet, bien au-delà des cadeaux que vous pourrez offrir, c’est l’intérêt que vous porterez à votre clientèle qui va renforcer la fidélité qu’ils auront à votre égard.

Quelques exemples d’UGC

Pour illustrer notre propos, nous allons vous montrer quelques exemples d’User Generated Content que vous pourrez retrouver sur les réseaux sociaux.

La marque de vêtements de sport GymShark a fait des UGC, leur principal levier de communication sur Instagram et TikTok. En effet, beaucoup d’internautes se filment avec leurs articles de la marque, faisant ainsi de la pub pour la marque et du contenu pour alimenter leurs comptes.

Tinder aussi s’est lancé dans l’UGC grâce aux memes que les utilisateurs créent .

@pwecks

#greenscreen never thought i’d say this but..downloading tinder was one of the best decisions i’ve made. @TIDDNER #loveyou #tinder @riccoricch

♬ original sound – ella💌

Donc, vous avez maintenant les clés pour utiliser Les UGC pour votre activité. Cependant attention, car vos clients vont devenir le visage de votre marque. Soyez donc sûr des contenus et des messages véhiculés afin d’éviter tout manquement. C’est pas le moment pour votre marque de créer un bad buzz tout de même…

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