L’User Generated Content, communiquez Authentique

Qu’est-ce que le User Generated Content ?

Le User Generated Content ou “UGC” traduit en français par “le contenu généré par l’utilisateur” est tout simplement le contenu qu’un client ou un employé va diffuser sur une marque. Le contenu dépend entièrement de l’utilisateur, il est donc original, unique, spécifique à la marque. Le contenu sera publié librement sur différents supports de médias sociaux. Il peut prendre la forme d’une vidéo de déballage sur TikTok ou YouTube, d’une photo sur Instagram, d’un témoignage ou d’un article sur un blog. Nous allons revenir sur les différents types de contenus un peu plus loin.

Pourquoi le contenu généré par l’utilisateur est-il important ?

On va vous expliquer pourquoi il faut faire attention à l’utilisation des UGC mais ce qu’il faut savoir c’est que plus de 90% des clients font plus confiance aux UGC qu’aux publicités classiques. Vous verrez qu’il y a beaucoup d’avantages à l’utilisation des UGC. 

Ils influencent l’engagement des publications et augmentent les conversions

Comme on l’a dit un peu plus haut, plus de 90% des clients font plus confiance aux UGC (User Generated Content) qu’aux publicités et ils vont naturellement réagir aux publications. L’UGC c’est le bouche à oreille du 21ème siècle. Cela va rapprocher les futurs clients de la marque et une véritable communauté va se créer. Les UGC vont aider la marque à fidéliser ses clients grâce à la création de cette communauté. 

De plus, les contenus pourront suivre tout le processus de conversion du client. Ils pourront être utilisés comme campagne de marketing, comme landing page ou comme relance emailing après un panier abandonné. Lorsque des futurs clients voient des personnes porter ou utiliser un produit comme eux, cela les incite grandement à passer à l’action. 

Authenticité et preuve sociale

L’UGC agit comme une preuve sociale authentique. Les futurs consommateurs se retrouvent dans ces contenus et cela augmente le sérieux et l’authenticité de la marque qui les publie. Pour ne pas être pris au dépourvu, il faut toujours s’assurer que le contenu généré par les utilisateurs provient des clients, des fidèles de la marque ou bien des employés. Vous aurez moins de chance que la réputation de votre marque soit salie par des critiques. 

Cependant, il ne faut pas essayer de cacher certaines choses. Il va toujours y avoir une personne qui va fouiller pour dénicher “l’horreur cachée sous le tapis” et remettre en question cette authenticité. 

Réduction des coûts marketing

Qui n’a jamais voulu faire de la publicité gratuitement ? Nous y voilà justement. Ce sont vos clients, votre communauté, qui vont publier du contenu autour de votre marque que vous pourrez réutiliser. Bien entendu, certaines marques vont proposer un challenge avec un cadeau à la clé pour faire bouger un maximum d’utilisateurs. 

Mais notons bien que cela n’a rien à voir avec du marketing d’influence qui peut coûter des milliers d’euros ou de la publicité quelque soit le support (digital avec Google Adwords ou Facebook Ads, les spots TV, encarts publicitaires dans la presse ou annonces radio) qui peut monter à des centaines de milliers d’euros voire des millions d’euros. 

L’un n’est pas mieux que l’autre. L’UGC et le marketing traditionnel sont complémentaires et ne vont pas l’un sans l’autre. Mais cela peut aider à lancer une image de marque à moindre coûts.

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Types de contenus possible grâce à l’UGC (user generated content)

Nous allons lister la plupart des contenus que vous pourrez retrouver grâce aux utilisateurs. Voici les 6 types de contenus que vous pourrez trouver facilement.

• Les images : Une photo vaut mille mots ! C’est une réalité. Le partage de photos est au centre des réseaux comme Instagram ou Pinterest. 
• Les vidéos : C’est ce qui se fait le plus et ce que les marques préfèrent. Voir le produit en vidéo pour un client c’est, d’une certaine façon, plus facile de se le représenter dans l’espace. 
• Les publications sur les médias sociaux : Que ce soit sur Facebook, Twitter ou autre, les utilisateurs ont tendance à publier un contenu à propos d’une marque sans même s’en rendre compte. C’est ce qu’il y a de plus rapide et d’accessible pour l’utilisateur. 
• Les témoignages : C’est le type de contenu le plus ancien et le plus connu de tous. Donner son avis à propos d’un produit, d’un restaurant ou d’un service, … C’est même une chose qui est rappelée régulièrement. On les retrouve le plus souvent sur les pages Facebook (dans la section Avis), sur les sites e-commerces (en dessous de chaque produit), sur Google (dans la fiche Google My business), …
• Les vidéos Live : Ces contenus sont publiés généralement sur Facebook, Instagram ou YouTube. En général, l’utilisateur a prévenu à l’avance ses amis ou sa communauté qu’il allait partager quelque chose de vraiment important afin de sensibiliser un maximum de personnes. 
• Les articles de blogs : Quand le contenu est positif et sincère, ce sont des contenus très intéressants. L’utilisateur a pris du temps pour faire un article et mettre son ressenti à l’écrit. Il est également possible qu’il ait ajouté à son texte des photos.

Conseils pour bien intégrer les UGC (user generated content) dans vos stratégies marketing

Il y a plusieurs points sur lesquels il ne faut vraiment pas lésiner. Comme on l’a dit plus haut, les UGC, c’est le bouche à oreille des temps modernes. Et le bouche à oreille, c’est un marketing (vieux comme le monde) à deux tranchants. Un client satisfait vous en ramène un, mais un client mécontent vous en enlève 10. C’est ce qu’on retrouve dans le bouche à oreille classique. Mais dès lors qu’on partage tout sur les réseaux sociaux, la portée est bien plus grande. 

• Premièrement, il faut être authentique et le rester le plus possible. Plus vous serez authentique avec votre communauté et plus elle s’abonnera à vous afin de recevoir des notifications (fidéliser la clientèle).

• Deuxièmement, il faut diversifier vos contenus. Ne publiez pas toujours la même chose. Il faut partir du principe que votre objectif est de fidéliser votre communauté. Et oui, encore ! Pour cela, il faut publier des contenus addictifs et partageable par la communauté sur l’ensemble des réseaux sociaux. 

• Troisième et dernièrement, il faut absolument suivre l’impact de chaque contenu grâce à des statistiques et comprendre votre audience en même temps. Quel type de contenu a suscité le plus de réaction, lequel a un retour sur investissement le plus élevé (ROI), … 

On va retenir ces quatre petits mots : publication, fidélisation, addiction et statistiques.

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Exemple de sociétés (ou marques) qui utilisent de façon active l’UGC

On va citer seulement quatre sociétés qui ont développé la diffusion de contenu généré par les utilisateurs. 

• TripAdvisor : Cette société est bien connue de tous les utilisateurs. Elle incite à publier des avis ou commentaires avec le partage de photos pour des lieux, des voyages, des hébergements, des restaurants, … 
• SNCF : La campagne Movember de la SNCF a fait beaucoup de bruit. Il s’agissait de prendre une photo de soi avec une moustache pour soutenir la fondation Movember.
• Starbucks : Le White Cup Contest. Cette campagne a eu lieu en 2014 au Etats-Unis. Les clients du Starbucks devaient décorer leur gobelet blanc de façon originale et créative. Les photos ont été envoyées sur Twitter ou Instagram et quelques semaines plus tard, la société a désigné un modèle gagnant parmi les 4000 reçus qui a été produit en édition limitée.
• Coca-Cola : Share a Coke. La société a commencé à imprimer les bouteilles et canettes de Coca-Cola avec des prénoms. Le principe était simple. Se prendre en photo avec la bouteille correctement étiquetée et la publier sur les réseaux sociaux avec le #ShareACoke. La campagne a débuté en Australie puis dans le monde entier. Cela a été un franc succès, car les ventes ont augmenté de 200% rien qu’aux Etats-Unis à la suite de cette campagne.

On retient que le User Generated Content est là pour faire connaître une marque et/ou en améliorer son image !

Pour découvrir des exemples de user generated content en vidéo on vous invite à découvrir notre article sur la quesitons